HOLA, ¿CÓMO PODEMOS AYUDARTE?

Esta página brinda ayuda con las preguntas más comunes acerca de nuestra tienda en línea y compras realizadas exclusivamente a través de esta plataforma. Si necesitas información complementaria, por favor contáctanos.

PAGOS Y PRECIOS

¿Cómo puedo pagar?

Los pagos que aceptamos actualmente son por medio de PayPal y depósito bancario. Para pagar con PayPal deberás tener una cuenta e iniciar sesión en ella. Cuando eliges pagar con depósito bancario, al momento de procesar tu pedido la página te brinda la información de cuenta para que realices un depósito en ventanilla o realices una transferencia desde la app de tu banco.

Quiero recibir la factura/CFDI de mi compra

Todos nuestros precios incluyen IVA. Para solicitar la factura, por favor envía un correo a hola@cucharastore.com con toda tu información fiscal.

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¿Se pueden realizar pagos a mensualidades?

Sí, solo a través de PayPal, lo cual es fantástico, pues funciona con todas las tarjetas de crédito, incluso con American Express.

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¿Cuentan con precios especiales para proyectos de interiores?

Sí. Para solicitar el descuento es importante que hagas el registro aquí para hacerte llegar toda la información correspondiente a proyectos especiales.

ACERCA DE LOS PRODUCTOS

¿Dónde fabrican las piezas CUCHARA?

Todas las piezas CUCHARA son diseñadas y producidas en México, nos apoyamos en la experiencia y la inteligencia de la mano de obra. Todas nuestras piezas parten de las posibilidades de los procesos tradicionales.

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¿Puedo solicitar muestrario físico?

Por el momento no contamos con envíos de muestrarios físicos, sin embargo, puedes visitarnos en nuestras oficinas o en showroom, donde encontrarás las muestras de todos nuestros materiales.

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¿Es posible solicitar modificaciones en las características del producto?

Sí. Las modificaciones que son posibles incluyen (pero no se limitan) a:

- Cambios en las dimensiones del producto.

- Elaboración de la tapicería en un material no exhibido en línea o pripio del cliente.

- Aplicación de acabado para exterior.

En cualquiera de los casos, tendrás que hacernos llegar tu solicitud de modificaciones, vía telefónica o por correo electrónico. El equipo de diseño evaluará la pertinencia y viabilidad de los cambios requeridos y en caso de ser aprobados, te haremos llegar la cotización correspondiente.

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NOTA: Tendrás que considerar que estarás realizando una compra externa a este sitio web, que tendrá sus propios métodos de pago y vías de comunicación. Las promociones que puedan mostrarse en la tienda en línea pueden no ser aplicables en compras externas y los productos con modificaciones solicitadas por el cliente no cuentan con garantía ni son cancelables.

Si ya realizaste la compra pero requerías modificaciones, contáctanos.

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¿Cuál es la garantía de las piezas?

La mayoría de los muebles de CUCHARA tienen una garantía por defectos de fabricación de 90 días. Puedes descargar el documento PDF de la garantía, en el que también te ofrecemos sugerencias de cuidado y mantenimiento. También te invitamos a revisar las Políticas de Venta.

PEDIDOS Y ENVÍOS

¿Cuál es el tiempo de entrega?

Una vez que se autoriza el pago y se genera el recibo, el tiempo de entrega será de 6 a 9 semanas. Días próximos a tu fecha de entrega te notificaremos el status de tu pedido para gestionar el envío.

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¿Se puede modificar los datos y dirección de entrega?

Sí. Es importante notificar acerca del cambio a hola@cucharastore.com con la nueva información de envío, dando también el número de pedido y nombre al que quedó registrado.

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¿Se pueden hacer pedidos en menos tiempo o de urgencia?

Dependerá. Tendrás que enviar un correo a hola@cucharastore.com para comentar de la urgencia de tu pedido. Te notificaremos si podemos mejorar la oferta de tiempo, o en su defecto, te ofreceremos producto de stock que pueda cumplir con tus necesidades.

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¿Puedo recoger mi pedido?

Sí. Puedes llamarnos o enviarnos un correo para indicar que tú o alguna otra persona recogerá el pedido, siempre y cuando sea en alguna de nuestras direcciones dentro de la Ciudad de México.

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¿Puedo posponer la fecha de entrega?

Sí. De la misma forma, tendrás que enviar un correo a hola@cucharastore.com para solicitarlo. En caso de que la fecha se aplace por más de 15 días naturales, te haremos un cargo por almacenamiento de $50 por día.

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¿Existe algún costo por envío?

Cuando la dirección de entrega está dentro de la CDMX y Área Metropolitana el envío corre por nuestra parte. En caso de envíos al resto del país, existe un costo que será desglosado al momento de hacer la compra y que dependerá de la distancia y tamaño del pedido.

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¿El mueble va protegido al momento del envío?

Sí. Todo nuestro mobiliario se entrega en un empaque que protege la pieza durante su maniobra y su transporte.

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¿Qué hago si la pieza llegó lastimada o en mal estado?

Aunque esperamos que eso no suceda, tendrás que enviarnos un correo a hola@cucharastore.com dentro de las 48 horas después de haber recibido tu pedido. En el correo deberás anexar fotografías que muestren claramente el daño en la pieza. Nosotros nos encargaremos de ofrecerte la mejor solución posible.

CAMBIOS Y CANCELACIONES

¿Puedo cancelar mi pedido una vez hecha la compra?

Sí. Tendrás que enviar un correo a hola@cucharastore.com para solicitarlo dentro de los primeros cinco días después de la compra. Asegúrate de recibir una respuesta a tu correo, ya que en caso de rebasar ese tiempo, no podremos realizar la cancelación. No dudes en llamarnos cuando hayas enviado tu solicitud de cancelación.

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¿Puedo realizar cambios en la madera o tapicería una vez realizada la compra?

Sí. Tendrás que enviar un correo a hola@cucharastore.com para solicitar el cambio, dentro de los primeros cinco días después de la compra. Si necesitas cambiar el material por alguno de mayor precio, te informaremos de los medios para realizar el pago de la diferencia. Esta posibilidad solo aplica para los materiales propios de CUCHARA.

COLABORACIONES Y PROVEEDORES

Si tengo un diseño, ¿me lo pueden fabricar?

Por el momento nuestro taller solo fabrica piezas de CUCHARA.

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Quiero ser su proveedor, ¿qué tengo que hacer?

Siempre estamos abiertos a trabajar con nuevas empresas. Envíanos un correo con la información de tu empresa y tus productos a info@cucharadiseno.com