POLÍTICAS DE VENTA EN LÍNEA

Queremos asegurarte que tu compra en nuestra página es totalmente segura y reafirmamos nuestro compromiso de brindarte la mejor atención en el servicio, durante y después de haber realizado tu pedido.

En esta página detallamos cuáles son las condiciones que deben cumplirse en cada parte del proceso de compra. Todos los correos a los que hacemos referencia en estas políticas deberán estar dirigidos a hola@cucharastore.com.

Si tienes alguna duda respecto a estas Políticas de venta, contáctanos.

PEDIDO

Las piezas de CUCHARA son fabricadas de manera artesanal, dando lugar a posibles variantes sin comprometer la calidad y funciones de las mismas.

El cliente es responsable de asegurarse de que las medidas, características de los muebles y propiedades de los materiales cumplen con sus necesidades.

Tras realizar la compra por internet, se generará una Confirmación de pedido que será entregada por correo electrónico, a la cuenta proporcionada en el momento del pago. 

Dentro de la Confirmación de pedido se especificará:

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Nombre del producto(s) de acuerdo con el catálogo

Cantidad de productos

Precio del producto de acuerdo con los precios vigentes en línea, en el momento de la compra. Todos los precios incluyen IVA

Costo y método de envío

Dirección de entrega y/o facturación

Método de pago

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MATERIALES

Las maderas para las que están probados estructuralmente los diseños son: Nogal, Encino y Tzalam.

La madera, al ser un producto natural, presenta variaciones en tonalidad y vetas. La madera de Nogal americano puede variar entre tonos de marrón muy oscuros cercanos al negro, algunas veces marrón más claro y en ocasiones tonos más rojizos. Algunas veces puede presentar franjas y contrastes de claroscuros. La madera de Tzalam se caracteriza por el tono marrón rojizo y en algunas ocasiones puede presentar franjas de color arena. Los tonos de la madera de Encino pueden variar entre arena, ocres y tonos rosados.

Los ensambles tales como lengüetas y clavacotes, al ser de madera natural, pueden presentar variación de color con respecto a las piezas que unen.

Algunas piezas de la línea son muebles fabricados con enchapado natural y no con madera maciza en su totalidad para aligerar el peso del mueble.

La tapicería de nuestros muebles está fabricada en todas sus partes visibles de la tela o vinipiel que elige el cliente, mientras que en las caras que tienen contacto con la madera empleamos una tela con el logotipo de la marca CUCHARA, especialmente para evitar el daño provocado por el roce constante con la madera.

La fabricación de la tapicería totalmente del material elegido tiene un costo distinto al ya establecido, por lo que el cliente deberá solicitar la cotización de ese ajuste y proceder con la compra de forma externa a la tienda en línea.

Transcurrido un tiempo de uso, la tapicería en tela de algunas de las piezas puede presentar holgura. CUCHARA no considera esto un defecto de fabricación.

Los tintes de los tejidos de las telas que empleamos para la fabricación de la tapicería pueden variar entre cada lote.

El mármol, por ser un material natural, puede presentar variaciones en los colores de los minerales con respecto a los mostrados en las imágenes.

El cliente está obligado a revisar la sección de “Materiales” a fin de obtener una mejor visualización de los materiales de tapicería y maderas, con fotos de alta calidad en las que se especifica la escala. De la misma manera, el cliente podrá ver las muestras físicas en los domicilios de CUCHARA (estudio y showroom) en la Ciudad de México.

En cualquiera de los casos, el cliente acepta que la apariencia final de los materiales puede variar de la mostrada en digital o en físico, ya que no existen devoluciones en caso de no coincidir los colores.

Por revisiones anuales, los diseños de CUCHARA pueden presentar cambios con respecto a versiones anteriores de la misma pieza, tales como cambios estructurales, de ensambles, detalles de tapicería, entre otros.

PAGOS

Los precios publicados de los productos de CUCHARA están sujetos a cambios sin previo aviso.

Todos los precios incluyen IVA, sea que el cliente requiera factura o no.

Para que la factura pueda ser emitida es necesario que el cliente envíe su información fiscal por escrito, vía correo electrónico.

Se entregarán vía correo electrónico los archivos XML y PDF de la factura.

Por lo general, los pagos son procesados automáticamente a través de PayPal, sin embargo, dependen de la autorización del banco del cliente.

El tiempo de producción y entrega comenzará a partir de que el banco haya autorizado el pago del cliente y haya quedado reflejado en la cuenta de CUCHARA, sin embargo, las autorizaciones de pagos recibidos después de las 18:00h se registran con fecha del día siguiente.

El pago realizado tras la compra quedará reflejado en el estado de cuenta del cliente como transferencia al nombre de JUAN EMILIANO MOLINA ANGEL, representante legal de CUCHARA

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

El cliente tiene hasta cinco días hábiles después de que se confirma la compra, para modificar el tipo de madera o tapicería, o bien, para cancelar y solicitar la devolución de su dinero.

Los cambios que pueden solicitarse son de un material por otro del mismo precio. Para la tienda en línea, generalmente los costos de Encino y Tzalam son los mismos, y solamente cuando se desea cambiar de Encino o Tzalam por Nogal se genera un cargo extra, cuyo pago deberá ser concretado por los medios que se establezcan vía telefónica o correo electrónico.

En cualquier caso, los cambios de madera o tapicería están sujetos a disponibilidad en taller y deberán ser solicitados y estar respaldados por medio de un correo electrónico. Mediante ese mismo medio se brindará información adicional para proceder con los pagos de cargos extra (en su caso) y se comunicará el ajuste en el tiempo de entrega derivado de la solicitud.

Son candidatos a devolución los productos que presenten defectos de fabricación* o defectos derivados del mal manejo en el transporte. Previamente se ha detallado cuáles características no se consideran defectos de fabricación.

Para solicitar la devolución del producto, el cliente tendrá que ponerse en contacto por correo electrónico con evidencia fotográfica de los daños en los productos comprados, dentro de las 48 horas después de haber recibido el pedido.

CUCHARA concretará y notificará al cliente acerca de la recolección de los productos dañados. Éstos deberán ser devueltos en las mismas condiciones en las que fueron entregados y traer la etiqueta original.

No se admitirán las devoluciones de productos usados, maltratados, alterados de su forma original o lavados.

ENVÍOS Y ENTREGAS

CUCHARA entrega sin costo en planta baja de lunes a viernes en horario de 10:00h a 18:00h dentro de la Ciudad de México (CDMX) y Estado de México (EM).

La hora de entrega en la CDMX y EM se acordará con el cliente vía telefónica dentro de los tres días previos a la fecha de entrega.

El personal de CUCHARA podrá esperar por un máximo de 30 minutos en el lugar de la entrega. En caso de no presentarse el cliente o la persona designada para la recepción del pedido, éste deberá comunicarse con CUCHARA para agendar una nueva fecha y hora de entrega.

Es considerada maniobra cualquier entrega que se deba realizar a partir de primer piso y/o cuando las condiciones para la entrega no sean las adecuadas. En la CDMX y EM, CUCHARA podrá ofrecer el servicio de maniobras con costo adicional, pero no se hace responsable de los daños que puedan sufrir los productos durante el proceso.

Los envíos fuera de la CDMX y EM son servicios proporcionados por proveedores externos a CUCHARA.

Los envíos fuera de la CDMX y EM corren a cuenta del cliente y sus costos se desglosan en el momento de la compra.

Los proveedores de envíos externos a CUCHARA solamente entregarán en la entrada del domicilio del cliente y no están autorizados para brindar maniobras.

Con la firma de la hoja de entrega el cliente confirma que ha recibido la cantidad de productos que se especifica en la misma.

En caso de que el cliente requiera posponer la entrega, CUCHARA podrá realizar el almacenaje de los productos por un lapso de siete días naturales después de la fecha originalmente acordada. Una vez excedido este tiempo, el cliente deberá pagar una cuota por almacenamiento por día, misma que deberá cubrir el día que el pedido haya sido entregado.

La última actualización de estas Políticas de Venta fue el 20 de abril del 2020.